Questions Fréquentes

Question fréquentes

• À qui m’adresser en cas de problème ou de questions ?
• Quel est le délai moyen de traitement d’une commande ?
• Quel est le délai moyen de livraison ?
• Quel est mon numéro de suivi? Comment puis-je suivre mon colis en ligne?
• Que faire si je veux que ma commande arrive à une autre adresse ?
• Dois-je payer des frais de transport ?
• Que faire si je veux annuler ma commande ?
• Comment fonctionnent les remboursements et les échanges ?
• Comment fonctionnent les remises automatiques ?
• Que faire si j’ai besoin d’un poids spécifique pour mon bois ?

 

À qui m’adresser en cas de problème ou de questions ?

Pour un renseignement sur nos produits ou une information sur votre commande, vous pouvez nous contacter via le bouton « Aide » du site ou par mail à info@butterfly-tennisdetable.be
Nous répondons également à vos questions par téléphone du lundi au vendredi  de  11h à 12h30 et de  13h à 15h.

Tel : +3283230526

Quel est le délai moyen de traitement d’une commande ?

Nous traitons vos commandes tous les jours à 8h30 du lundi au vendredi.
Elles sont envoyées avant 14h30 du lundi au vendredi.
Si un article n’est pas de stock, nous devons le commander. Nous recevons votre article en 3-5 jours ouvrables

Remarque: Les délais peuvent être plus longs car :

1. Les firmes prennent du retard dans la livraison.
2. Votre article n’est pas disponible pour le moment.

Dans ce cas, nous vous informons s’il y a un délai supplémentaire.

Quel est le délai moyen de livraison ?

Le délai de livraison en Belgique, en France et au Pays-Bas est généralement de 1 à 2 jours ouvrables suivant la date de votre commande.

Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais, contactez-nous et nous vous communiquerons toutes les informations disponibles.

Quel est mon numéro de suivi? Comment puis-je suivre mon colis en ligne?

Les numéros de suivis vous sont envoyés automatiquement au moment de l’envoi de votre commande. En cas de problème, merci de nous contacter via le bouton « aide », par email ou par téléphone.

Que faire si je veux que ma commande arrive à une autre adresse ?

Votre adresse de livraison peut être différente de votre adresse de facturation. De plus, vous pouvez créer plus de deux adresses dans votre compte et sélectionner celle qui convient lors de votre commande.

Il suffit de modifier celle-ci dans votre compte ou lors de l’étape finale de votre commande.

Si vous désirez changer d’adresse de livraison après avoir passé commande, merci de nous contacter au plus vite. Nous ferons notre possible pour effectuer ce changement à temps.

Dois-je payer des frais de transport ?

Les frais de transport sont GRATUITS pour les commandes de plus de 70€ TTC.
En dessous de ce montant, ils s’élèvent à 4 euros TTC.

Que faire si je veux annuler ma commande ?

Besoin de modifier ou supprimer votre commande ?
contactez-nous au plus vite par téléphone ou via le bouton « aide » !

Comment fonctionnent les remboursements et les échanges ?

Vous avez 14 jours pour échanger vos articles ou vous faire rembourser.

Il est préférable de nous contacter avant de renvoyer votre colis si vous désirez obtenir notre formulaire retour.

Remboursement : les frais de port ne sont pas remboursés.

Echange : Nous n’échangeons pas les tables, les robots, les articles en dehors de leur emballage original, les articles endommagés par le client, les articles personnalisés (raquette montée, un polo avec impression), les cadeaux et les liquidations.

Lors d’un échange, vous payez les frais de port pour retourner votre colis et nous vous renvoyons votre colis gratuitement.

Exceptions (frais de port remboursé) : erreur de livraison/problème de fabrication/produit endommagé avant livraison.

Vous pouvez nous contacter pour plus de renseignements.

Vous pouvez nous renvoyer votre colis à :

Butterfly Belgium - Netherlands
Allée des artisans, 5
5590 CINEY
BELGIUM

 

Comment fonctionnent les remises automatiques ?

Vous profitez de nos remises automatiquement dans votre panier!

• 5% pour toutes commandes > 75 euros TTC
• 10% pour toutes commandes > 120 euros TTC

Ces remises sont UNIQUEMENT valables sur les catégories suivantes :

1. Vêtements
2. Chaussures
3. Sacs et housses

REMARQUE GÉNÉRALE : les remises ne peuvent pas fonctionner sur des articles en promotions, offres spéciales ou liquidations.

Que faire si j’ai besoin d’un poids spécifique pour mon bois ?

Vous pouvez nous contacter ou laisser un commentaire dans votre commande. Nous vous informerons des poids disponibles.