Foire aux Questions
Vos questions les plus fréquentes
- À qui m’adresser en cas de problème ou de questions ?
- Quel est le délai moyen de traitement d’une commande ?
- Que faire si je veux que ma commande arrive à une autre adresse ?
- Quel est le délai moyen de livraison ?
- Quel est mon numéro de suivi? Comment puis-je suivre mon colis en ligne?
- Dois-je payer des frais de transport ?
- Que faire si je veux annuler ma commande ?
- Comment fonctionnent les remboursements et les échanges ?
- Comment fonctionnent les remises automatiques ?
- Que faire si j’ai besoin d’un poids spécifique pour mon bois ?
1. Assistance et Contact
À qui m’adresser en cas de problème ou de questions ?
Pour un renseignement sur nos produits ou une information sur votre commande, vous pouvez nous contacter via le bouton « Aide » du site ou par mail à info@butterfly-tennisdetable.be
Nous sommes aussi joignables par téléphone au +32 83 230 526, du lundi au vendredi, de 11h à 12h30 et de 13h à 15h.
2. Commandes
Quel est le délai moyen de traitement d’une commande ?
Les commandes sont traitées chaque jour à 8h30 (du lundi au vendredi) et envoyées avant 14h30. Si un article n’est pas en stock, il est généralement reçu sous 3 à 5 jours ouvrables.
Remarques :
- Un retard fournisseur peut allonger les délais.
- En cas d’indisponibilité prolongée, nous vous contacterons directement.
Que faire si je veux que ma commande arrive à une autre adresse ?
Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses dans votre compte et en sélectionner une lors de la commande. Après validation, contactez-nous rapidement si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison.
3. Livraison
Quel est le délai moyen de livraison ?
En Belgique, en France et aux Pays-Bas, les colis sont livrés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l’expédition. En cas de retard, n’hésitez pas à nous contacter.
Quel est mon numéro de suivi ? Comment puis-je suivre mon colis ?
Le numéro de suivi vous est envoyé automatiquement par email au moment de l’expédition. En cas de souci, contactez-nous via le bouton « Aide », par email ou par téléphone.
Dois-je payer des frais de transport ?
- Livraison gratuite à partir de 70 € TTC
- En dessous de ce montant, les frais de port s’élèvent à 4 € TTC
4. Annulation, Remboursement et Échange
Que faire si je veux annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible par téléphone ou via le bouton « Aide » pour toute modification ou annulation.
Comment fonctionnent les remboursements et les échanges ?
Vous avez 14 jours pour échanger ou retourner un article. Avant de renvoyer un colis, contactez-nous pour obtenir notre formulaire retour.
- Remboursement : les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.
- Échange : certains articles ne sont pas échangeables (tables, robots, articles personnalisés, déballés ou endommagés).
- En cas d’échange : vous payez les frais de retour, nous prenons en charge l’envoi du nouveau colis.
- En cas d’erreur de livraison, défaut ou article endommagé : les frais sont à notre charge.
Adresse de retour :
Butterfly Belgium – Netherlands
Allée des Artisans, 5
5590 CINEY – BELGIQUE
5. Promotions et Produits
Comment fonctionnent les remises automatiques ?
Les remises s’appliquent automatiquement dans votre panier :
- 5 % de remise dès 75 € TTC
- 10 % de remise dès 120 € TTC
Catégories concernées :
- Vêtements
- Chaussures
- Sacs et housses
Remarques :
- Remises non cumulables avec d’autres promotions, offres spéciales ou liquidations.
- Non valables sur les autres catégories de produits.
Que faire si j’ai besoin d’un poids spécifique pour mon bois ?
Ajoutez un commentaire lors de votre commande ou contactez-nous. Nous vous informerons des poids disponibles pour le modèle sélectionné.