Demande de retour

Retour et remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement, sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

Procédure de retour

Avant tout renvoi, il est impératif de contacter notre service client à l’adresse suivante : info@butterfly-tennisdetable.be

Notre équipe vous indiquera la marche à suivre et vous fournira, si nécessaire, un formulaire de retour.

Frais de retour et réexpédition

Pour la Belgique, les Pays-Bas et la France :

  • Les frais de retour sont à votre charge. En revanche, nous prenons en charge la réexpédition gratuite de votre colis via Mondial Relay.
  • Le point relais sélectionné sera celui le plus proche de votre adresse de livraison initiale.
  • Si vous préférez une autre méthode de livraison, les frais seront à votre charge.

Remboursement

Cas de remboursement des frais de port :

Nous vous remboursons également les frais de port initiaux uniquement dans les cas suivants :

  • Erreur de livraison
  • Défaut de fabrication
  • Produit endommagé avant ou pendant la livraison

En dehors de ces cas, les frais de port ne sont pas remboursés, même en cas de retour.

Remboursement complet

Si vous retournez l’intégralité de votre commande, le montant remboursé ne comprendra pas les frais d’envoi initiaux réels que nous avons engagés.

Remboursement partiel

Dans le cas d’un retour partiel :

  • Le remboursement est ajusté au prorata des articles retournés
  • Les éventuelles réductions appliquées à la commande initiale sont prises en compte
  • Si la commande bénéficiait de frais de port offerts, cela peut impacter le montant final remboursé

Délais de remboursement

Le remboursement est effectué entre 3 et 10 jours ouvrables après traitement de votre retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les délais peuvent varier en fonction de votre banque ou opérateur de paiement.

Conditions de retour

Certains articles ne peuvent être ni échangés ni remboursés :

  • Tables et robots
  • Articles sortis de leur emballage d’origine (revêtements déballés, bois sans boîte, textiles sans étiquettes, etc.)
  • Articles endommagés ou utilisés
  • Articles personnalisés (ex. raquettes montées, bois vernis, polos imprimés)
  • Articles en liquidation

Exception : Si vous souhaitez échanger un article en liquidation, une participation forfaitaire de 5 € aux frais de renvoi vous sera demandée.

Après réception de votre colis, le traitement du retour s’effectue dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

Adresse de retour

Les articles doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

Butterfly Belgium – Netherlands
Service retour
Allée des Artisans, 5
5590 CINEY – BELGIQUE

 

N'hésitez pas à contacter notre équipe si vous avez une question ou besoin d’un conseil !

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